Customer Service Officer - Premium Laboratory Services
Saraswanti Indo Genetech (SIG Laboratory), sebuah penyedia layanan laboratorium terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Officer untuk bergabung dengan tim kami di Denpasar, Bali. Perusahaan ini telah beroperasi selama lebih dari 15 tahun dan telah membangun reputasi yang kuat dalam industri layanan laboratorium dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami yang berharga.
Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi dan memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda untuk berkontribusi pada kesuksesan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk membantu Anda dalam pengembangan karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang layanan laboratorium dan produk kami.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan laporan hasil tes laboratorium dengan jelas.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan tentang perangkat lunak atau sistem kami.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang lebih baik.
- Melaporkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan menggunakan perangkat lunak laboratorium seperti LIMS (Laboratory Information Management System).
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang