Manager, Marketplace Performance & Customer Experience (CX) Insights

KrisShop Pte. Ltd., sebuah platform marketplace digital yang berpusat di Canggu, Bali, mencari seorang Manager, Marketplace Performance & Customer Experience (CX) Insights untuk mengembangkan dan mengelola marketplace kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan kinerja marketplace melalui analisis data dan strategi yang cerdas. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam analisis data dan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan, Anda akan memimpin tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai tujuan bisnis kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk menganalisis data transaksi, perilaku pelanggan, dan umpan balik, menggunakan alat seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI. Anda akan mengidentifikasi tren, mengembangkan strategi untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan, dan memastikan bahwa marketplace kami tetap kompetitif di pasar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis data marketplace untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan kinerja.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi pelanggan.
• Mengoptimalkan proses bisnis menggunakan analisis data untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
• Memimpin tim analisis data dan memastikan bahwa mereka menggunakan alat dan teknik terbaik untuk menghasilkan wawasan yang berharga.
• Mengkomunikasikan temuan dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam analisis data dan teknologi marketplace untuk memastikan bahwa strategi kami tetap relevan dan inovatif.
• Mengelola dan memantau anggaran untuk proyek analisis data dan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya data-driven di dalam perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Ilmu Komputer, Statistika, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam analisis data dan manajemen marketplace.
• Pengalaman bertahun-tahun dengan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI.
• Memahami mendalam tentang perilaku pelanggan dan strategi pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan wawasan data secara jelas dan efektif kepada pemangku kepentingan yang berbeda.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi dan memimpin proyek kompleks.
• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Sertifikasi dalam analisis data atau manajemen proyek akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait